В Бурятии подведены итоги работы с обращениями граждан за 9 месяцев 2022 года

  Одним из важнейших направлений деятельности Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия является работа с обращениями граждан и юридических лиц.

     За 9 месяцев 2022 года поступило 7711 обращений граждан, из них 1778 –  письменных и 5933 – устных. Анализ структуры обращений граждан в разрезе поднимаемых вопросов показал, что в этом году в связи с неблагополучной эпидемиологической обстановкой наиболее значимыми являются вопросы в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 56,4%, по нарушениям прав потребителей поступило 43,6% обращений.

     Обращения по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия

По вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия за 9 месяцев 2022 года поступило 4351 обращение. Лидирующее место в данной группе занимают обращения по вопросам инфекционной заболеваемости, вакцинопрофилактики – 53,6%. Также поступали обращения по вопросам воспитания и обучения – 8,3%, общественного питания – 7,1%, качества и безопасности пищевых продуктов – 6,6%, по условиям проживания в жилых помещениях – 4,6% и др.

     Обращения по вопросам в сфере защиты прав потребителей

Нарушения в сфере защиты прав потребителей – не менее актуальная тема, по которой за 9 месяцев 2022 г. поступило 3360 обращений. Ведущее место в данной группе занимают нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли – 55,1%. На втором месте проблемы, связанные со сферой бытового обслуживания населения –15%. На третьем месте проблемы, связанные со сферой жилищно-коммунальных услуг их доля составила 6,3%.

     Стоит отметить, что из общего числа обращений 21 послужило основанием для проведения административного расследования и 16 – для проведения проверок, по результатам которых за выявленные нарушения санитарного законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей возбуждены дела об административных правонарушениях в отношении виновных лиц, а также поданы иски в суды с целью защиты прав потребителей.

    При этом в сравнении с аналогичным периодом 2021 года количество контрольно-надзорных мероприятий сократилось в связи с вступлением   Постановления Правительства РФ №336, в соответствии с которым плановые контрольно-надзорные мероприятия осуществляются в отношении объектов контроля, отнесенных к категории чрезвычайно высокого риска. Проведение внеплановых проверок по обращениям граждан допускается лишь в исключительных случаях при угрозе жизни и причинения тяжкого вреда здоровью граждан. При этом такие мероприятия должны быть согласованы с органами прокуратуры. В случае выявления иных нарушений нарушителям выдаются предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.

    Напоминаем, что обратиться в Управление Роспотребнадзора по Республике Бурятия можно:

- воспользовавшись электронным сервисом «Отправить обращение» на сайте http://03.rospotrebnadzor.ru/;

- направить письмо через Почту России. Заявление надо направлять заказным письмом с уведомлением о вручении.