Роспотребнадзор

О правах потребителей при предоставлении платных медицинских услуг

Порядок и условия предоставления медицинскими организациями гражданам платных медицинских услуг, регламентированыПравилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 года № 1006 (далее - Правила).

Под платными медицинскими услугами будут пониматься медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования.

Исполнителем платных медицинских услуг будет являться медицинская организация, предоставляющая платные медицинские услуги потребителям.

Под понятие «медицинская организация» будут подпадать юридические лица независимо от организационно-правовой формы, осуществляющее медицинскую деятельность на основании лицензии, а также индивидуальные предприниматели, осуществляющие медицинскую деятельность.

При предоставлении платных медицинских услуг должны соблюдаться порядки оказания медицинской помощи, утвержденные Министерством здравоохранения Российской Федерации.

Согласно Правилам исполнитель обязан предоставить потребителям необходимую и достоверную информацию о себе и оказываемых услугах.

Порядок предоставления и объем информации, которая должна предоставляться потребителю, регламентирован разделом 3 Правил.

Согласно Правилам исполнитель обязан предоставить посредством размещения на сайте медицинской организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также на информационных стендах (стойках) медицинской организации информацию, содержащую сведения, в частности, о наименовании исполнителя услуги, его месте нахождения, сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности, перечень предоставляемых платных медицинских услуг, порядок и условия их предоставления и др.

Помимо указанной информации, исполнитель обязан предоставить по требованию потребителя для ознакомления копию учредительного документа медицинской организации, копию лицензии на осуществление медицинской деятельности, а также информацию о порядке оказания медицинской помощи и стандартах медицинской помощи, применяемых при предоставлении платных медицинских услуг, о конкретном медицинском работнике, предоставляющем соответствующую платную медицинскую услугу (его профессиональном образовании и квалификации), информацию о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи.

В обязательном порядке до заключения договора исполнитель в письменной форме уведомляет потребителя (заказчика) о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) исполнителя (медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу), в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья потребителя.

Потребители должны знать, что договор на оказание платных медицинских услуг заключается в письменной форме, и он должен обязательно содержать сведения об исполнителе и о потребителе, перечень предоставляемых платных медицинских услуг, их стоимость, сроки и порядок их оплаты, условия и сроки их предоставления, сведения о лице, заключающем договор от имени исполнителя, подписи сторон по договору, их ответственность за невыполнение условий договора и порядок изменения и расторжения договора.

Следует иметь в виду, что в случае если при предоставлении платных медицинских услуг требуется предоставление на возмездной основе дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных договором, исполнитель обязан предупредить об этом потребителя (заказчика).

Без согласия потребителя (заказчика) исполнитель не вправе предоставлять дополнительные медицинские услуги на возмездной основе.

В случае если при предоставлении платных медицинских услуг потребуется предоставление дополнительных медицинских услуг по экстренным показаниям, такие медицинские услуги оказываются без взимания платы в соответствии законодательством об охране здоровья граждан.

После исполнения договора потребителю выдаются медицинские документы, отражающие состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг.

Исполнитель обязан предоставить платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве - требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида.

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

Вред, причиненный жизни или здоровью пациента в результате предоставления некачественной платной медицинской услуги, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В случае необходимости получения дополнительной информации по защите прав потребителей платных медицинских услуг, потребители могут обратиться в отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия по телефону «горячей линии» - 8 800 35 000 15 (звонок бесплатный).        

При использовании материалов Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия ссылка на Управление обязательна.