Роспотребнадзор

Управление Роспотребнадзора по Республике Бурятия информирует: будьте бдительны при заключении договора с информационным агентством недвижимости

В адрес Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия поступают обращения граждан по факту предоставления различными информационными агентствами и центрами недвижимости г. Улан-Удэ информационных услуг ненадлежащего качества. Так, за 2017 год поступило 40 письменных и 20 устных обращений от граждан.

Суть обращений примерно одинакова и сводится к тому, что граждане заключают договоры на оказание услуг по предоставлению информации о сдаваемых в аренду жилых помещениях (домов, квартир, комнат), оплачивают по договору стоимость услуг, которая составляет примерно от 1500 до 2500 рублей, однако фактически исполнителем услуг предоставляется недостоверная, неактуальная информация. При обращении граждан в агентства недвижимости с заявлениями о возврате денежных средств, их требования, как правило, остаются без удовлетворения.

В таком случае потребитель вправе самостоятельно обратиться в суд либо в Управление Роспотребнадзора по Республике Бурятия для оказания помощи в судебной защите нарушенных потребительских прав. Всем гражданам, обратившимся в Управление, даются юридические консультации, оказывается помощь в составлении претензий в адрес агентств и центров, а также в составлении искового заявления.

В целях защиты прав потребителей Управление Роспотребнадзора по РБ в 2017г. было привлечено судами г. Улан-Удэ для дачи заключений по 4 делам. Все иски судами были удовлетворены, в пользу потребителей присуждено 22,8 тыс. рублей. 

В связи с вышеизложенным Управление Роспотребнадзора по Республике Бурятия рекомендует потребителям быть внимательными при составлении договора об оказании услуг!

Необходимо обращать особое внимание на условия заключаемого договора, предусматривающие порядок предоставления услуги, объем предоставляемой исполнителем информации, права и обязанности сторон по договору. При этом способы предоставления информации об объектах жилой недвижимости и сдающих их лицах (арендодателях) могут быть разными: лично в агентстве/центре, посредством СМС-рассылки, подключением к сайту в сети «Интернет» и другими.

В случае, если Вам не предоставлена необходимая информация об услуге, подробно не разъяснен порядок ее оказания, рекомендуем воздержаться от заключения договора с таким информационным агентством или центром недвижимости.

Кроме того, настоятельно рекомендуем подробно указывать в договоре, какое именно жилье необходимо: тип недвижимости (дом, квартира, комната), количество жилых комнат (площадь), район нахождения, благоустроенное/неблагоустроенное, размер арендной платы, на продолжительный срок или нет и т.д.

В соответствии со ст. 37 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия потребителем. В связи с этим, потребителям следует обратить внимание на то, что они не обязаны заранее оплачивать услуги агентства или центра при заключении договора. Только с согласия потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса.

При оказании услуг потребителю ненадлежащего качества, в соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

Кроме того, в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

При необходимости получения дополнительной информации о требованиях законодательства о защите прав потребителей в сфере предоставления услуг агентствами недвижимости, рекомендуем обращаться в отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия по телефонам: 8(3012) 37-15-30, 8(3012) 33-26-73, а также в Консультационный центр по защите прав потребителей по телефонам 8(3012) 33-28-99, 8(9025) 62-34-17 (в рабочие дни).

Потребители! Прежде чем заключить договор по предоставлению информационных услуг, помните:

1) Предоставленная информация о жилом помещении и сдающем его лице не является гарантией совершения сделки по найму (аренде) нужного вам жилья, информация может оказаться неактуальной (причем за довольно короткий промежуток времени) либо вовсе недостоверной, а вернуть уплаченные Вами деньги зачастую возможно только по решению суда, которое не всегда бывает положительным.

2) Перед заключением договора внимательно изучите сам текст договора. Гражданское законодательство признает свободу договора, причем с обеих сторон, но при соблюдении императивных норм. Поэтому, если вы считаете, что документ составлен формально, потребуйте внести необходимые изменения и уточнения. Главное, чтобы основные моменты, оговоренные в устной форме, четко совпадали с письменным вариантом соглашения.

3) В случае отказа сотрудника информационного агентства/центра недвижимости от внесения Ваших условий и уточнений в договор, рекомендуем воздержаться от его заключения.

4) В случае наличия обоснованных сомнений в добросовестности и честности информационного агентства/центра недвижимости рекомендуем воздержаться от заключения такого договора.

При использовании материалов Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия ссылка на Управление обязательна.