Роспотребнадзор

О защите прав потребителей финансовых услуг

В 2018 году Управлением Роспотребнадзора по Республике Бурятия продолжается деятельность по обеспечению защиты прав потребителей в сфере предоставления гражданам кредитов и оказания им иных финансовых услуг.

За 9 месяцев текущего года рассмотрено 173 обращения, из которых 87 письменных и 86 устных обращений.

В соответствии с требованиями Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Федерального закона от 21 декабря 2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» 12 письменных обращений было перенаправлено для рассмотрения по подведомственности.

Управлением Роспотребнадзора по Республике Бурятия в рамках своих полномочий в 2018 году в отношении кредитных организаций проведено 5 внеплановых проверок. По фактам выявленных нарушений, в части несвоевременного доведения до сведения потребителя необходимой информации о результатах рассмотрения его заявления на получение финансовой услуги, а также по факту несвоевременного исполнения предписания Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия об устранении ранее выявленных нарушений, в отношении кредитных организаций приняты меры административного воздействия.     

По результатам рассмотрения информации, поступившей из суда, по факту включения со стороны микрокредитной организации в договор займа с потребителем условий, ухудшающих права потребителя, указанная организация была привлечена к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях с назначением наказания в виде штрафа.

В рамках судебной защиты прав потребителей в суде дано заключение по делу в целях защиты прав потребителей, по результатам рассмотрения которого в пользу потребителей присуждено более 25 тыс. рублей.

Деятельность по обеспечению защиты прав потребителей в сфере предоставления финансовых услуг продолжается.

Для получения информации о требованиях законодательства в сфере предоставления потребителям финансовых услуг и по порядку осуществления судебной защиты нарушенных прав, потребители могут обратиться в отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия по телефону «горячей линии» 8-800-350-64-56 (звонок бесплатный).

При использовании материалов Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия ссылка на Управление обязательна.