Роспотребнадзор

Рекомендации потребителям: порядок заключения договора с агентством недвижимости

В адрес Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия продолжают поступать обращения граждан по факту предоставления различными информационными агентствами и центрами недвижимости информационных услуг ненадлежащего качества.

Суть обращений граждан примерно одинакова и сводится к тому, что граждане заключают договоры на доступ к информационному сайту, где размещаются объявления о сдаваемых в аренду жилых помещениях (домов, квартир, комнат). При этом оплачивают по договору стоимость услуг, которая составляет примерно 2000 рублей, однако фактически исполнителем услуг предоставляется недостоверная, неактуальная информация. Собственники жилых помещений либо не берут трубку, либо постоянно откладывают встречу. При обращении граждан в агентства недвижимости с заявлениями о возврате денежных средств, их требования, как правило, остаются без удовлетворения.

В связи с этим рекомендуем потребителям обращать особое внимание на предмет и условия заключаемого договора, предусматривающие порядок предоставления услуги, объем предоставляемой исполнителем информации, права и обязанности сторон по договору. При этом способы предоставления информации об объектах жилой недвижимости и сдающих их лицах (арендодателях) могут быть разными: лично в агентстве/центре, посредством СМС-рассылки, подключением к сайту в сети «Интернет» и другими.   

В случае, если Вам не предоставлена необходимая информация об услуге, подробно не разъяснен порядок ее оказания, рекомендуем воздержаться от заключения договора с таким информационным агентством или центром недвижимости.

Кроме того, настоятельно рекомендуем заключать не договор на доступ к информационному сайту, в котором может быть указана неактуальная информация, а договор оказания услуг по поиску или подбору жилья. В договоре оказания услуг по поиску жилья необходимо подробно указывать, какое именно жилье необходимо: тип недвижимости (дом, квартира, комната), количество жилых комнат (площадь), район нахождения, благоустроенное/неблагоустроенное, размер арендной платы, на продолжительный срок или нет и т.д.

Потребителям следует обратить внимание на то, что он не обязан оплачивать услуги агентства или центра при заключении договора. Так, в соответствии со ст. 37 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия потребителем. Только с согласия потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса.

В случае, если потребителю оказана услуга ненадлежащего качества, то в соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

Кроме того, в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В случае необходимости получения дополнительной информации о требованиях законодательства о защите прав потребителей в сфере предоставления услуг агентствами недвижимости, рекомендуем обращаться в отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия по телефону "горячей линии" 8 800 350 64 56, а также в Консультационный пункт по защите прав потребителей по телефону 8(30133)41624 (в рабочие дни).

При использовании материалов Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия ссылка на Управление обязательна.