Роспотребнадзор

Об итогах деятельности по информированию и консультированию потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия» в первом полугодии 2020 года

Основным направлением деятельности Консультационного центра и Консультационных пунктов для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия» является информирование и оказание консультативной помощи населению по вопросам защиты прав потребителей.

В первом полугодии 2020 года Консультационным центром и Консультационными пунктами для потребителей по республике проведено 3995 мероприятий, направленных на консультирование и информирование потребителей. По Мухоршибирскому филиалу проведено 506 мероприятий, направленных на консультирование и информирование потребителей.

Всего оказано 2989 консультаций по вопросам продажи товаров, выполнения работ и оказания услуг в различных секторах потребительского рынка. В целях оказания юридической помощи потребителям в отношении продавцов товаров и исполнителей услуг подготовлено 472 проекта документов. Консультационным пунктом в Мухоршибирском районе проконсультировано 210 потребителей, оказана помощь 30 потребителям в подготовке проектов документов.

По структуре обращений наибольший объем составляют консультации при продаже товаров ненадлежащего качества до 70%, из них по непродовольственной группе товаров – 95% и продовольственной группе товаров – 5.

Из непродовольственной группы товаров больше всего дано консультаций по технически-сложным товарам, в т.ч. бытового назначения - 25%, мобильные телефоны - 24%, одежда - 12%, обувь - 10%, продажа товаров дистанционным способом - 9%, менее 2% составляют обращения при покупке пластиковых окон, дверей и прочих товаров.

При оказании услуг и выполнении различных работ наибольший объем составляют консультации по финансовым услугам - 14%, жилищно-коммунальным услугам - 2%, бытовым - 2%, транспортным - 5%, туристским - 2%. По всем вопросам потребителям даны консультации и разъяснения законодательства в сфере защиты прав потребителей.

В целях повышения правовой грамотности населения республики проводилось тематическое консультирование потребителей, была организована работа 84 телефонных «горячих линий», в ходе которых потребителям даны ответы и разъяснения законодательства по интересующим их вопросам, по Мухоршибирскому филиалу проведено 6 «горячих линий».

По республике организовано и проведено среди потребителей и предпринимателей 312 публичных мероприятий в форме семинаров, «круглых столов», выездных консультаций в коллективы предприятий, организаций и учреждений республики. В Мухоршибирском, Бичурском и Тарбагатайском районах проведено 22 публичных мероприятия с участием потребителей и предпринимателей с разъяснением законодательства в сфере защиты прав потребителей и по вопросам финансовой грамотности населения районов.

Кроме того, в просветительских целях осуществлялось взаимодействие с республиканскими и районными печатными изданиями, а также муниципальными образованиями республики по размещению информационных материалов по вопросам защиты прав потребителей. Специалистами Консультационного центра и Консультационных пунктов в средствах массовой информации, сети «Интернет» и на других информационных площадках подготовлено и размещено 610 информационно-методических материалов по различным вопросам в сфере защиты прав потребителей. В Мухоршибирском, Бичурском и Тарбагатайском районах подготовлено и размещено 47 информационных материалов по защите прав потребителей.

Для получения необходимой информации по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться в Консультационный пункт для потребителей в Бичурском районе по адресу с. Бичура, ул. Советская, 38, т. 8 (301-33) 41-6-24, E-mail: fguzbichura@mail.ru 

Консультационный пункт для потребителей в Мухоршибирском районе напоминает, что актуальная информация для потребителей размещена на Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (ГИС ЗПП) http://zpp.rospotrebnadzor.ru.