Роспотребнадзор

О праве потребителя (заемщика) на отказ от дополнительных платных услуг

Роспотребнадзор совместно с Бпнком России направили в адрес кредитных и микрофинансовых организаций, кредитных потребительских и сельскохозяйственных кредитных потребительских кооперативов информационное письмо о недопустимости навязывания заемщикам дополнительных услуг при предоставлении потребительских кредитов (займов).

Из поступающих в Банк России и Роспоребнадзор обращений граждан следует, что ряд кредиторов нарушают права потребителей (заемщиков) при оказании дополнительных платных услуг по договорам возмездного оказания услуг, в том числе юридических и консультационных услуг.

Кредиторы при предоставлении потребительских кредитов (займов) предлагают дополнительные платные услуги, в том числе выступая в качестве агентов или иных представителей организаций, оказывающих данные услуги, при этом оплата дополнительных услуг зачастую производится потребителями за счет заемных средств, а условия оказания таких услуг определяются исполнителями услуг в одностороннем порядке в стандартных формах, к которым присоединяются потребители.

В письме указывается, что пунктом 2 статьи 16 Закона РФ « о защите прав потребителей» установлен запрет обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением других товаров (работ, услуг). Частью 2 статьи 7 ФЗ «О потребительском кредите (займе) установлено требование об обеспечении заемщику в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) возможности согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату дополнительной услуги кредитора, из которого  вытекает обязанность кредитора обеспечить заемщику возможность получить потребительский кредит (заем) без приобретения такой услуги.

Кредиторы не исполняют указанные требования российского законодательства, не информируют заемщиков надлежащим образом о потребительских свойствах дополнительных услуг, в том числе об их объеме, об итоговой стоимости дополнительных платных услуг, и в конечном итоге реализуют такие услуги без предоставления потребителям возможности осуществить их осознанный выбор.

В письме обозначено, что помимо права на отказ от приобретения дополнительных платных услуг законодательство также предоставляет потребителю право на отказ от уже заключенного договора  оказания дополнительных услуг: в соответствии со статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» гражданину предоставлено право в любое время отказаться от договора оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Пунктом 1 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Таким образом, российское законодательство запрещает навязывать приобретение одних товаров, работ или услуг при приобретении других, а также дает заемщику право отказаться от дополнительной платной услуги, не потеряв при этом возможность получить кредит или заем. Потребитель может в любое время отказаться и от уже приобретенной дополнительной услуги- при условии оплаты исполнителю  фактически понесенных расходов.

Информационное письмо опубликовано на официальном сайте Роспотребнадзора в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РБ в Мухоршибирском районе» (Бичурский район) телефон: 8(30133)41-6-24, E-mail: fguzbichura@mail.ru