Роспотребнадзор

Об основных нарушениях, с которыми сталкиваются потребители финансовых онлайн – услуг

Специалисты Роспотребнадзора совместно с экспертами проекта Минфина России и Всемирного Банка «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации» разработали памятку для потребителей «Финансовая киберграмотность и борьба с мошенничеством», в которой содержатся рекомендации, как снизить онлайн-риски.

Пандемия коронавируса ускорила переход потребления в онлайн, породив новые риски. Роспотребнадзор напоминает об основных нарушениях, с которыми сталкиваются потребители финансовых онлайн-услуг.

Кредитование:

- навязывание ненужного кредита/ займа при  продаже товара или услуги;

- предоставление неполной информации о кредите – часть сведений «спрятана» в дальних разделах договора;

- скрытые комиссии, спрятанные в «тарифном плане»;

- займы, взятые посторонним на ваше имя;

- «порча» кредитной истории: финансовая организация «забывает» сообщить в бюро кредитных историй о закрытом обязательстве;

- отказ в реструктуризации кредита на заявленных условиях;

- недобросовестные кредитные брокеры и псевдоброкеры, взимающие оплату без оказания услуг;

- псевдопомощники: обещают «исправление» кредитной истории, поиск «законного» способа не платить долги, но только выманивают деньги и усугубляют положение.

Страхование:

- включение в полисы условий, снижающих вероятность получения страхового возмещения;

- блокирование заключения договоров в электронном виде, если они невыгодны страховщику;

- невнесение агентом полиса в базу компании и присвоение денег страхователя;

- продажа накопительного инвестиционного страхования жизни под видом депозита;

- занижение суммы страховой выплаты.

Инвестирование:

- предложение сложных продуктов (структурные облигации, производные финансовые инструменты) без надлежащего разъяснения их сути и рисков;

- сложно структурированные тарифы, подталкивающие к избыточной торговой активности;

- некачественные консультации, в т.ч. данные роботом-советником (робоэдвайзинг);

- «автоследование» (автоматическое повторение сделок) за неумелым «инвестиционным гуру»;

- возможность кражи части денег или ценных бумаг в случае недобросовестности брокера или управляющего.

Роспотребнадзор настоятельно рекомендует потребителям, столкнувшимся с указанными нарушениями обратиться в Единый консультационный центр по телефону 8-800-222-74-47, через портал (если это Интернет – мошенничество, обратитесь в управление МВД России) или в отделение полиции по месту жительства.