Роспотребнадзор

В Бурятии подведены итоги судебной практики по защите прав потребителей за 9 месяцев 2022 года

В соответствии со ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» Управление Роспотребнадзора по Республике Бурятия вправе обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей.

Управление может быть привлечено судом к участию в деле либо вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения в целях защиты прав потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В рамках реализации указанных положений Закона РФ «О защите прав потребителей» Управлением в 2022 году дано 19 заключений в судах.

Наибольшее количество заключений, а именно 14, дано в сфере розничной торговли непродовольственными товарами, в том числе дистанционным способом, в сфере бытового обслуживания, платных медицинских услуг, туристского обслуживания, а также в сфере услуг общественного питания.

К примеру, Управлением дано заключение по делу по исковому заявлению потребителя к предпринимателю, осуществляющему реализацию туристических путевок. Поводом для обращения потребителя в суд явился факт неисполнения со стороны турагента обязательств по подбору, бронированию и оплате путевки в Мексику. При этом, со стороны потребителя внесена предоплата в размере 50% от стоимости тура. Турагент отказался в добровольном порядке возвратить потребителю оплаченные денежные средства.

Суд, исследовав материалы дела, заключение Управления, принял решение удовлетворить требования потребителя, взыскать в его пользу почти 250 тыс. рублей, в том числе стоимость путевки, компенсацию морального вреда, а также штраф за неудовлетворение в добровольном порядке законных требований потребителя.

Необходимо отметить, что по делам, по которым Управлением даны заключения, требования потребителей удовлетворены, в их пользу присуждено более 7,7 млн. рублей.

В 2022 году помимо участия в суде в качестве государственного органа, дающего заключение по делу, Управлением было подано 31 исковое заявление в защиту прав потребителей.

Рассматривая вопрос обращения в суд в интересах потребителей необходимо учитывать, что в соответствии с п. 21 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» уполномоченные органы вправе обратиться в суд в защиту прав и законных интересов конкретного потребителя (группы потребителей) только при наличии их соответствующей просьбы (просьб), выраженной в жалобе (жалобах), поданной (поданных) в письменной форме.

Наибольшее количество исковых заявлений подано в сфере розничной торговли – 11, также права потребителей восстановлены в судебном порядке в сфере транспортных услуг, бытового обслуживания населения, платных образовательных услуг, туристских услуг, а также в сфере финансовых и жилищно-коммунальных услуг.

К примеру, решениями судов г. Улан-Удэ, вынесенных в течение 2022 года, удовлетворены исковые заявления Управления в интересах потребителей, заключивших договоры купли-продажи вибромассажных накидок.

Поводом для обращения в суд послужили факты отказа продавца расторгать договоры и возвращать потребителям денежные средства, в связи с тем, что приобретенный товар не подходил потребителям по медицинским показателям и соответствующая информация до их сведения не доводилась. По данному факту потребители обращались в адрес продавца с претензиями, однако их требования остались без удовлетворения.

Управлением в интересах потребителей поданы исковые заявления в отношении ООО «Гермес», ООО «Аврора». По результатам рассмотрения судами г. Улан-Удэ 3 исковых заявлений с компаний в пользу потребителей взыскано более 1,5 млн. рублей, включающих в себя стоимость товаров, неустойку за нарушение сроков возврата денежных средств, компенсацию причиненного морального вреда, а также штраф за отказ в удовлетворении требований потребителей в добровольном порядке.

В целом, по результатам рассмотрения исковых заявлений Управления в пользу потребителей присуждено почти 3,7 млн. рублей.

Напоминаем потребителям, что в соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

- нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель - его жительства;

- жительства или пребывания истца;

- заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Напоминаем гражданам, что актуальные сведения об основных нормативно-правовых актах в сфере защиты прав потребителей, результаты контрольно-надзорных мероприятий, сведения о продукции, несоответствующей требованиям законодательства, судебная практика и другая необходимая информация размещены на Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (ГИС ЗПП) http://zpp.rospotrebnadzor.ru/. 

Кроме того, для получения необходимой информации потребители могут обратиться по телефону Единого Консультационного Центра Роспотребнадзора (ЕКЦ), который работает в круглосуточном режиме и принимает одновременно до 100 звонков. Телефон «ЕКЦ» - 8 800 555 49 43.

Обращения граждан принимаются Управлением по адресу: 670013, г. Улан-Удэ, ул. Ключевская, 45б. Направить обращение в электронном виде, а также узнать подробную информацию о порядке и приеме обращений граждан можно на сайте Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия http://03.rospotrebnadzor.ru/.

В случае необходимости получения информации по порядку осуществления судебной защиты прав потребителей, потребители могут обратиться в отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия по телефону 8(3012)37-15-30.

При использовании материалов Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия ссылка на Управление обязательна.