Роспотребнадзор

Об итогах деятельности Консультационного центра для потребителей за 2022 год в Бурятии

   Основным направлением деятельности Консультационного центра для потребителей является информирование и оказание консультативной помощи населению по вопросам защиты прав потребителей.

В 2022 году в Консультационный центр обратилось 5408 потребителей, из них по телефону получили консультации 4440 (82,1%) потребителей, на личном приеме проконсультировано – 776 (14,3%), с использованием электронных коммуникаций – 193 (3,6%).

В целях оказания юридической помощи потребителям подготовлено 776 проектов документов, из которых претензии в отношении продавцов товаров и исполнителей услуг составили 94%, проекты исковых заявлений - 2,4% и обращения в органы надзора - 3,3%.

По структуре обращений по вопросам реализации товаров необходимо отметить, что почти 90% обращений связаны с качеством непродовольственной группы товаров (бытовая техника, мобильные телефоны, одежда, обувь, мебель, парфюмерно-косметические товары и др.).                                                                                                                                    

По вопросам оказания услуг и выполнения работ наибольшее количество обращений связано с предоставлением финансовых (24,3%), бытовых (22%) и жилищно-коммунальных услуг (18,7%). Кроме того, менее 10% обращений было связано с предоставлением медицинских, образовательных, транспортных услуг, услуг общественного питания и других.

В целях повышения правовой грамотности населения республики регулярно проводиться тематическое консультирование потребителей. Так, в прошедшем году проведено 198 телефонных «горячих линий», в ходе работы которых даны ответы и разъяснения законодательства потребителям по интересующим их вопросам. Организовано и проведено 907 мероприятий в форме бесед, лекций, семинаров, «круглых столов» для различных категорий населения, выездных консультаций в коллективах предприятий, организаций и учреждений республики, а также в рамках курсов гигиенического обучения.

Кроме того, продолжалось взаимодействие с республиканскими и районными печатными изданиями, а также муниципальными образованиями республики по размещению информационных материалов по вопросам защиты прав потребителей.

В течение года Консультационным центром в СМИ, сети «Интернет» и на других информационных площадках размещено 1705 информационно-методических материалов по различным вопросам в сфере защиты прав потребителей.

Деятельность Консультационного центра по информированию и консультированию потребителей продолжается.

В случае необходимости получения устной консультации о требованиях законодательства в сфере защиты прав потребителей граждане могут обратиться в Консультационный центр для потребителей по телефону: 8(3012) 37-90-29.

Напоминаем гражданам, что актуальные сведения об основных нормативно-правовых актах в сфере защиты прав потребителе, результаты контрольно-надзорных мероприятий, сведения о продукции, несоответствующей требованиям законодательства, судебная практика и другая необходимая информация размещены на Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (ГИС ЗПП) http://zpp.rospotrebnadzor.ru/.

Кроме того, для получения необходимой информации потребители могут обратиться по телефону Единого Консультационного Центра Роспотребнадзора (ЕКЦ), который работает в круглосуточном режиме и принимает одновременно до 100 звонков. Телефон «ЕКЦ» - 8 800 555 49 43.

При использовании материалов Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия ссылка на Управление обязательна.