Роспотребнадзор

Особенности доказательств нарушений прав потребителей при предоставлении услуг (выполнении работ) по ремонту автомобиля, какие доказательства должны быть представлены потребителем суду?

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» для многих видов услуг или работ существуют специальные правила, регулирующие частные вопросы такой деятельности, например, Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденные постановлением Правительства РФ от 1 1 апреля 2001 года № 290. Данный Закон разграничивает ответственность исполнителя по двум критериям:

1)    За нарушение исполнителем сроков выполнения работ;

2)    При обнаружении недостатков выполненной работы. В соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» при нарушении исполнителем сроков выполнения работ потребитель по своему выбору вправе: 1) Назначить исполнителю новый срок;

2) Поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

З) Потребовать уменьшения цены за выполнение работы; 4) Расторгнуть договор о выполнении работы.

При обнаружении потребителем недостатков выполненной работы (оказанной услуги) он вправе по своему выбору в соответствии со ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребовать:

1)    безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

2)    соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

З) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

4) возмещение понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

При предъявлении требований в суде исполнителю потребитель услуг должен доказать:

1) факт выполнения услуг соответствующей организацией или лицом;

2) факт нарушения сроков выполнения услуг или ненадлежащего качества выполненной работы;

З) факт обращения к исполнителю с предостережением о возможном нарушении сроков выполнения работы, если становится очевидным, что она не будет выполнена в срок;

4)    факт обращения к исполнителю с просьбой о выполнении последствий нарушения исполнителем сроков выполнения работ (ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей»);

5)    факт обращения к исполнителю с просьбой о выполнении последствий ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков выполненной работы.

Подлежит доказыванию в судебном процессе также факт отказа исполнителем произвести указанные выше действия. При этом судом выясняются: - гарантийный срок выполненной работы;

-             причины несоблюдения исполнителем срока выполнения работы — произошло ли несоблюдение сроков вследствие обстоятельств непреодолимой силы или вины потребителя; причины недостатков выполненной работы (услуги) произошло это после принятия работы потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы;

-             даты начала и окончания работы, дата уведомления потребителем исполнителя о нарушении срока или обнаружении недостатков выполненной работы;  наличие понесенных потребителем убытков вследствие нарушения срока выполнения работы или недостатков выполненной работы;

-             иные обстоятельства в соответствии с конкретными правилами оказания услуг. Для того чтобы подтвердить вышеперечисленные факты, сторонам необходимо представить суду доказательства по делу, которыми являются:

-             документ, подтверждающий выполнение указанной работы (оказанной услуги) исполнителем (договор об оказании услуг, выполнении работы, квитанция, транспортная накладная); надлежаще оформленный акт об объеме выполненной работы с указанной в договоре датой окончания выполнения работы (оказания услуги) - при доказывании нарушения исполнителем сроков выполнения работы. Для установления даты начала и окончания выполнения работы представляется акт о начале работы и акт о завершении выполнения работы;

-             заключение специалиста о недостатках выполненной работы. В случае, если при рассмотрении спора в суде возникли вопросы, для разрешения которых требуются специальные познания, по ходатайству любой из сторон судом может быть назначена экспертиза;  претензия к исполнителю работы по выполнению требований закона (при нарушении сроков или обнаружении недостатков выполненной работы) с отметкой, подтверждающей факт вручения претензии исполнителю работы;

-             ответ на претензию исполнителя; доказательства, подтверждающие убытки потребителя вследствие нарушения срока выполнения работы или недостатка выполненной работы.