Роспотребнадзор

Какие права предоставляются пассажиру при возврате неиспользованного проездного билета на поезд дальнего следования?

         В соответствии с Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа  для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, пассажир имеет право:

- не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда получить обратно средства в размере стоимости проезда, состоящей из стоимости билета и стоимости плацкарты;

- менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда, получить обратно средства в размере стоимости билета и 50% стоимости плацкарты;

- менее чем за 2 часа до отправления поезда получить обратно средства в размере стоимости билета. Стоимость плацкарты в таком случае не выплачивается.

         Кроме того, пассажир имеет право получить обратно деньги при возврате проездного билета на обратный выезд в пункте его приобретения не позднее, чем через 24 часа до отправления поезда, на который оформлен билет, в размере стоимости проезда, при возврате проездного билета позднее указанного срока, но до отправления поезда, -  в размере стоимости проезда за вычетом стоимости плацкарты. При возврате билета на обратный выезд в пункте обратного отправления действует порядок, установленный настоящим пунктом.

         Независимо от срока возврата проездного билета, до отправления поезда деньги в размере стоимости проезда выплачиваются в случае отмены поезда, задержки отправления поезда, не предоставления указанного в билете места или несогласия пассажира воспользоваться другим местом, болезни пассажира. Удержание стоимости проезда при возврате билета не производится при опоздании пассажира на согласованный поезд в пункте пересадки, произошедшем по вине железной дороги.

         Получает пассажир обратно деньги в размере стоимости проезда за вычетом стоимости плацкарты и за непроследованное расстояние при прекращении поездки в пути следования. Возврат причитающейся пассажиру суммы осуществляется в порядке, предусмотренном правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа. При прекращении поездки в пути следования в связи с перерывом движения по обстоятельствам, не зависящим от железной дороги, пассажиру возвращают деньги в размере стоимости проезда непроследованного им расстояния, а по обстоятельствам, зависящим от железной дороги, - в размере стоимости проезда.

         Необходимо помнить, что возврат денег по неиспользованным билетам производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира.