Роспотребнадзор

Заключение договора на изготовление мебели

Заключение договора на изготовление мебели

         Изготовление мебели на заказ обладает массой преимуществ, таких как, оригинальный дизайн, подходящие именно вам габариты, возможность повысить ее функциональность, выбрать материалы и фурнитуру. Из недостатков можно выделить высокую цену и достаточно долгий процесс производства.

         Прежде всего, следует ответственно подойти к выбору компании, которой вы хотите доверить изготовление мебели. Обратите внимание на репутацию компании-изготовителя (насколько добросовестно в ней относятся к своей работе, как регулируют отношения с потребителями при возникновении и разрешении спорных ситуаций). Изучите всю доступную информацию о компании, прочитайте отзывы в интернете.

            Изучите договор изготовления мебели. До заключения договора на изготовление, доставку и установку мебели ознакомьтесь с образцами договоров, которые предлагает компания-изготовитель.

            Помните о том, что вы свободны в заключение договора. Свобода договора выражается в том, что стороны сами определяют, вступать
им в договор или нет, с кем вступать в договорные отношения и на каких условиях (свобода волеизъявления при формировании условий договора).1Наименование договора будет иметь значение, если изготовитель мебели допустит те или иные отступления от условий договора и (или) выполнит свои обязательства ненадлежащим образом (с недостатками, с просрочкой сроков выполнения работ и прочее). В случае  если Вы вынуждены будете обратиться в суд, предмет договора
и объем обязательств, которые принял на себя изготовитель по договору подряда, будут иметь определяющее значение в процессе судебного разбирательства.

            В договоре на изготовление мебели не должно быть условий, ущемляющих Ваши права потребителя, по сравнению с правилами, установленными законодательством.        Изготовитель мебели не имеет право:

·         в одностороннем порядке производить отклонения по цвету между выставочными образцами и изготавливаемой мебелью;

·         без согласования с Вами увеличивать срок изготовления мебели из-за отсутствия ткани, фурнитуры и прочего;

·         считать датой платежа фактическую дату поступления денежных средств на расчетный счет.

Замеры помещения и проектирование мебели

            Необходимо проконтролировать, чтобы в договор было включено условие о том, что обязательства по замерам и разработке эскиза (проекта) возлагаются на изготовителя. В этом случае он будет нести ответственность за неправильно произведенный замер помещения и неправильно выполненный проект мебели.

            Проконтролируйте, чтобы при выполнении замеров были учтены все детали: план и размеры помещения, наличие и расположение бытовой техники и коммуникаций, особенности расположения труб, вентиляционных шахт, электрических розеток, скосов, выступов, стилевые предпочтения, ваши пожелания в выборе цвета, фактуры, выбранных материалов, высота потолка и иные геометрические характеристики помещения.  Также должны быть учтены оконные и дверные проемы и иные конструктивные особенности помещения. Оформленный эскиз (проект) будущей мебели должен быть подписан обеими сторонами – Вами и исполнителем. Он является приложением к договору и содержит все существенные детали: необходимые размеры и характеристики изделия, его комплектующие, наименование, вид материалов, их стоимость и прочее.

            В момент заключения договора Вы можете обговорить и иные существенные условия, в частности, при необходимости, установите в договоре сроки исполнения отдельных видов (этапов) выполнения работ (промежуточные сроки). Однако бывают случаи, когда исполнитель (изготовитель) нарушает права потребителя, (в изготовленной мебели обнаруживаются недостатки, нарушаются сроки). Рассмотрим, как действовать в таких случаях, чтобы защитить свои права потребителя.

Что делать в случае нарушения сроков изготовления мебели?

В случае  если изготовитель нарушил сроки изготовления мебели – сроки начала и (или) окончания выполнения работы, промежуточные сроки выполнения работы или если во время выполнения работы стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, Вы вправе по своему выбору:2

1.     назначить новый срок изготовления;

2.     поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить её своими силами и потребовать от изготовителя возмещения понесенных расходов;

3.     потребовать уменьшения цены за выполнение работы;

4.     отказаться от исполнения договора;

5.     потребовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков выполнения работы. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

            В случае нарушения установленных сроков изготовления мебели или назначенных новых сроков, изготовитель уплачивает Вам за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы, а если цена выполнения работы договором не определена – общей цены заказа. Договором может быть установлен более высокий размер неустойки (пени), при этом неустойка ниже 3% установлена быть не может.

Что делать при обнаружении недостатков в изготовленной мебели?

Если вы обнаружите недостатки в изготовленной мебели, то вправе по своему выбору потребовать следующее:3

• безвозмездно устранить недостатки выполненной работы;
• уменьшить стоимость выполненной работы;
• безвозмездно изготовить другую мебель из однородного материала такого же качества или повторно выполнить работы (при этом вы обязаны возвратить ранее переданную вам изготовителем мебель);
• возместить понесенные Вами расходы по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

·         Также Вы вправе отказаться от исполнения договора изготовления мебели и потребовать полного возмещения убытков, если:4

• в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы не устранены изготовителем;
• Вами обнаружены существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора.

·         Вы также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с недостатками выполненной работы. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Как защитить свои права?

В случае нарушения Ваших прав потребителя, споров по вопросам качества мебели, а также при принятии решения о расторжении договора по изготовлению мебели Вам необходимо сделать следующее:

1.     Обратиться с претензией к изготовителю и предъявить соответствующие требования. Она должна быть составлена в двух экземплярах: один – для исполнителя, а второй останется у Вас. Претензию можно вручить лично исполнителю или отправить по почте. При личном вручении претензии необходимо на своем экземпляре поставить отметку исполнителя о ее принятии (дата приема и подпись лица, ее принявшего, печать организации). Отправить претензию можно по почте, если исполнитель отказывается принимать ее лично у Вас. Почтовое отправление необходимо оформлять заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

2.     Исполнитель обязан удовлетворить Ваши требования или предоставить мотивированный отказ.

3.     Требования о расторжении договора и возврате денежных средств носят имущественный характер, в случае отказа исполнителя в удовлетворении Ваших требований в добровольном порядке, защита прав осуществляется судом.5

Исковое заявление может быть подано в суд по месту нахождения изготовителя мебели, заключения или исполнения договора, либо по Вашему месту жительства. При обращении в суд Вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением Ваших прав.6

4.     Также Вы всегда можете обратиться в Роспотребнадзор (его территориальные органы) за защитой своих прав потребителя в судебном порядке.

Единый Консультационный Центр Роспотребнадзора

•         8 800 555 49 43 (круглосуточно, звонок бесплатный);

Консультационный центр по защите прав потребителей (в рабочее время):

•         8 (3012) 37-90-29, 8 (9025) 62 34 17, E-mail:  zpp@fbuz03.ru ;

Консультационного пункта по защите прав потребителей в Бичурском (Мухоршибирском ) районе (в рабочее время):

8 (30133) 41-6-24, Бичурский район с. Бичура ул. Советская, 38. E-mail: bichura@fbuz03