Роспотребнадзор

Потребителю: Что делать, если при перелете повредили или потеряли багаж

Наступило время отпусков, путешествовать стали чаще. Однако при перелете пассажиры нередко сталкиваются с потерей или повреждением багажа.

Сразу после выдачи багажа в аэропорту внимательно его осмотрите, обратите внимание на колесики, ручки, корпус, замки.

При обнаружении повреждения багажа или потерей в аэропорту, обратитесь к персоналу за специальными стойками розыска багажа рядом с зоной выдачи багажа. Если такой стойки нет, можно обратиться к любому сотруднику аэропорта.

Далее необходимо составить акт о повреждении или потере багажа для удостоверения обстоятельств, который послужить основанием для привлечения к ответственности перевозчика.

Составьте претензию в адрес авиакомпании. Заполните заявление в свободной форме, указав номер рейса, маршрут перевозки, аэропорт и номер багажной бирки. Приложите копии электронного билета, посадочного талона и акта. Можно приложить фотографию испорченного багажа с имеющимися повреждениями.

Затем передайте акт, претензию с приложениями сотруднику авиакомпании либо отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении в адрес авиакомпании и воспользоваться формой обратной связи на сайте.

Согласно статье 119 Воздушного кодекса Российской Федерации за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, а также вещей, находящихся при пассажире, перевозчик несет ответственность в следующих размерах:

- при перевозке с объявлением ценности, — в размере объявленной ценности;

- при перевозке без объявления ценности, — в размере не более 600 рублей за килограмм веса багажа или груза;

- за утрату, недостачу или повреждение (порчу) ручной клади - в размере ее стоимости, а в случае невозможности ее установления — в размере не более чем 11 000 рублей.

Стоимость багажа определяется исходя из цены, указанной в счете продавца или договором, а при ее отсутствии исходя из средней цены на аналогичный товар.

За утрату или повреждение (порчу) специальных средств для передвижения (в том числе кресел-колясок), принадлежащих пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, перевозчик несет ответственность в размере стоимости этих средств.

Таким образом, в случае повреждения или утраты багажа при авиаперелете Вы вправе обратиться к перевозчику с письменной претензией, а в случае неудовлетворения требований в добровольном порядке обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться по телефонам:

Единого Консультационного Центра Роспотребнадзора

•        8 800 555 49 43 (круглосуточно, звонок бесплатный);

Консультационного центра для потребителей (в рабочее время):

•        8 (3012) 37-90-29, 8 (9025) 62 34 17, E-mail:  zpp@fbuz03.ru ;

Консультационного пункта для потребителей (в рабочее время):

•        8 (30133)41-6-24, (в рабочее время), электронная почта   bichura @fbuz03.ru

•        или по адресу: Республика Бурятия, Бичурский район с. Бичура ул. Советская, 38